Sunass hace un balance de su gestión en el 2019.

Junín: Sunass orientó a más de tres mil usuarios de servicios de saneamiento en 2019

El Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento (Trass) de la Sunass resolvió 45 mil expedientes de reclamos.

Sunass hace un balance de su gestión en el 2019.
Sunass orientó a 3.446 usuarios de la región Junín en el 2019.

En su balance anual, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) informó que orientó a cerca de 90 mil usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado, en el ámbito nacional, en relación a problemas por consumo elevado, consulta de expedientes, procedimiento de reclamos, reporte de problemas operacionales, entre otros. Esta cifra se incrementó en 1.26%, respecto al 2018, en el que se orientó a 88 mil usuarios.

Dichas consultas fueron recibidas en las 24 oficinas desconcentradas de la Sunass y las oficinas en Lima Provincias y Lima Metropolitana.

La entidad detalló que 40 449 usuarios fueron atendidos de manera presencial en Lima y provincias, y 21 725 usuarios recibieron información en los módulos de atención ubicados en las empresas prestadoras del servicio de saneamiento.

«El Fono Sunass brindó orientaciones a 18 664 personas y 1829 usuarios fueron atendidos a través de los medios digitales de la Sunass (Facebook, Twitter y correo electrónico)», detalló.

Las regiones que recibieron más orientación fueron: Arequipa (7192), Lambayeque (5317), Piura (4567), Huánuco (3662) y Junín (3446).

Solución de reclamos

El Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento (Trass) de la Sunass resolvió, dentro del plazo, más de 45 mil expedientes de reclamos en el país, esto es más del 93% de expedientes ingresados.

Dichos reclamos estuvieron vinculados, en su mayoría, a consumo medido, consumo promedio, asignación de consumos, tipo de tarifa, consumos no realizados por servicio cerrado, consumos atribuibles a usuarios anteriores del suministro.

El Trass es el órgano que resuelve en última instancia administrativa los recursos de apelación y conflictos que se generan entre usuarios y las empresas prestadoras.

Procesos de un reclamo

Para iniciar un reclamo, los usuarios deben acudir a la empresa prestadora de su ciudad y solicitar el formado N°2. La empresa tiene un plazo de 35 días útiles para resolver el reclamo y notificar con una resolución al domicilio. Es importante recordar que la empresa de agua no puede cobrar ni cortar el servicio por los meses reclamados hasta que concluya la controversia.

La Sunass pone el servicio del ciudadano el Fono Sunass: 614 31 80 y 614 31 81, el correo electrónico sunass@sunass.gob.pe y la línea gratuita 0800 00121, solo para provincias.

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